多次的窗口接待工作讓我深知，重復(fù)信訪的群眾或多或少都有自己的委屈和不解，而我們能做的就是，哪怕只有1%的希望解決問題，也要付出100%的努力。黃大爺因民事糾紛造成骨折而持續(xù)信訪案，便是在我們的百倍努力下，最終得以息訴罷訪。
　　“你們要是再不管，拼了這把老骨頭我也死磕到底！”2021年10月的一天，面對(duì)情緒激動(dòng)的信訪人黃大爺，我試圖用微笑來緩和他的憤懣?！按鬆?，我們管，您先喝點(diǎn)熱水別著急，我們好好看看材料?！蔽覀冞f上熱乎的茶水并耐心進(jìn)行安撫。黃大爺用略微顫抖的手打開泛黃的帆布包，拿出一張張看上去明顯經(jīng)歷過反復(fù)磨搓的材料。
　　2019年11月，黃大爺因?yàn)楝嵤潞袜従影l(fā)生口角進(jìn)而產(chǎn)生揪扯，當(dāng)時(shí)身體并無不適，不料幾日后正在做農(nóng)活的他感到腰部有些疼痛，遂前往醫(yī)院診治，被診斷為肋骨骨折。越想越不對(duì)勁的黃大爺隨即報(bào)了警，公安機(jī)關(guān)立案后，經(jīng)傷情鑒定，黃大爺?shù)墓钦蹫檩p傷二級(jí)。該故意傷害案件后因證據(jù)不足，被檢察機(jī)關(guān)作了存疑不起訴處理。黃大爺不服存疑不起訴決定，先后到無為市檢察院、蕪湖市檢察院信訪反映其訴求。
　　黃大爺不能理解的是，有這么多的“證據(jù)”，對(duì)方為什么會(huì)被存疑不起訴？而自己治療的醫(yī)藥費(fèi)又該由誰來承擔(dān)？在接下來5個(gè)多小時(shí)的接訪中，我嘗試著向大爺解釋案件為什么會(huì)被存疑不起訴，但又被大爺再三打斷：“我不聽這些，你們不管，我就一個(gè)單位一個(gè)單位地跑，就是告到北京我也不怕！”這次接訪的最后雖然黃大爺仍然十分抵觸，但由于我們始終將心比心、體貼關(guān)懷，并且告訴他，檢察機(jī)關(guān)一定會(huì)依法審查處理他的訴求，也會(huì)如期給他一個(gè)答復(fù)，所以最終在做筆錄簽字時(shí)，他竟強(qiáng)烈要求寫上“我對(duì)無為市檢察院的接訪工作十分滿意”的字樣。
　　受理黃大爺?shù)男淌律暝V案件后，考慮到黃大爺身體不好，且案件由鄰里矛盾引發(fā)，在當(dāng)?shù)卮迕裰g有較大影響，蕪湖市、無為市兩級(jí)檢察院決定為其安排一場上門公開聽證，邀請(qǐng)律師、村委會(huì)主任、偵查人員參加。
　　聽證會(huì)上，黃大爺將自己對(duì)于原案件處理的所有困惑和對(duì)生活的失望都充分地表達(dá)出來。針對(duì)黃大爺?shù)囊苫?，檢察機(jī)關(guān)和公安機(jī)關(guān)案件承辦人一一作了詳盡解答，我們盡量把法理、情理、事理用通俗易懂的方式說清楚、講明白。
　　聽證員經(jīng)過評(píng)議，一致認(rèn)為黃大爺受傷的原因沒有查清，在案證據(jù)不能形成證據(jù)鎖鏈，原案作存疑不起訴是正確的。黃大爺對(duì)原案件處理結(jié)果也表示認(rèn)可。
　　雖然“法結(jié)”已解，但我知道工作還沒有結(jié)束。兩級(jí)檢察院再次主動(dòng)與偵查機(jī)關(guān)、屬地政府進(jìn)行會(huì)商，多次聯(lián)合上門疏導(dǎo)黃大爺情緒，并說服被不起訴人表達(dá)歉意。同時(shí)我們啟動(dòng)了司法救助程序，幫助其解決了生活上的困難。
　　在黨委政法委、屬地政府和檢察機(jī)關(guān)的共同努力下，2022年3月31日，近一年時(shí)間到兩級(jí)檢察院奔走數(shù)趟、撥打檢察服務(wù)熱線數(shù)十次的黃大爺終于釋然了，簽署了息訴罷訪承諾書。“心里一塊石頭落地了，今晚能睡個(gè)好覺了?！秉S大爺說，自己始終相信法律是公平公正的，也感謝在信訪途中感受到的司法溫情和人文關(guān)懷。
　　道阻且長，行則將至。信訪群眾一旦陷入“執(zhí)念”變成重復(fù)信訪“久訴不息”，不僅對(duì)其個(gè)人及家庭是一副沉重的枷鎖，對(duì)社會(huì)而言也是和諧穩(wěn)定的刺痛。檢察機(jī)關(guān)只有秉持止于至善的敬業(yè)之心，耐心聽、細(xì)心答、用心解，同時(shí)綜合運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)包案、公開聽證、多部門聯(lián)動(dòng)等方式，才能有效促進(jìn)問題的解決，最終實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了人和。