編者按 近日,最高人民檢察院印發(fā)《關(guān)于進一步深入推進控告申訴檢察部門接待窗口“為民辦實事”實踐活動的通知》,對在“為民辦實事”實踐活動中涌現(xiàn)出的敢于擔(dān)當(dāng)、勤政為民、群眾認可、表現(xiàn)優(yōu)秀的團隊和個人進行通報表揚。安徽省檢察機關(guān)控告申訴檢察部門10個集體獲評優(yōu)秀團隊,3名干警獲評優(yōu)秀個人。
安徽檢察特開設(shè)專欄,為您呈現(xiàn)控告申訴檢察部門接待窗口“為民辦實事”實踐活動中優(yōu)秀團隊和個人的先進事跡。
馬鞍山市雨山區(qū)人民檢察院
控告申訴辦案團隊
自“為民辦實事”實踐活動開展以來,馬鞍山市雨山區(qū)人民檢察院第三檢察部控告申訴辦案團隊緊緊圍繞“為民辦實事”實踐活動要求,牢固樹立“我把群眾當(dāng)親人”觀念,立改“三個服務(wù)”,以文明、規(guī)范的接待場所服務(wù)于民,以過硬工作作風(fēng)取信于民,以優(yōu)質(zhì)檢察服務(wù)取悅于民,用心用情用力為群眾做好控告申訴檢察服務(wù),以優(yōu)質(zhì)高效的群眾接訪工作促控告申訴檢察工作高質(zhì)量發(fā)展。
規(guī)范服務(wù)
架起便民暖心橋
立改“三個服務(wù)”,充分發(fā)揮12309接待窗口職能,不斷深化開展“為民辦實事”實踐活動。改善服務(wù)環(huán)境,打造干凈衛(wèi)生、整潔明亮的為民服務(wù)場所,配齊配全接訪硬件設(shè)備,努力為來訪群眾提供周到服務(wù)。改變服務(wù)方式,制定文明接待公約,開展“一站式”服務(wù),設(shè)置民營企業(yè)服務(wù)崗,實行“清單+閉環(huán)”工作機制,把以人民為中心落實在細微處,高效處置信訪。改進服務(wù)作風(fēng),嚴格落實“六個一”接待標(biāo)準(zhǔn),以“將心比心”的態(tài)度、“馬上就辦”的速度、“辦就辦好”的力度,認真傾聽信訪群眾的訴求,當(dāng)好信訪群眾的服務(wù)員,實實在在解決人民群眾操心事、煩心事、揪心事。在辦理程某某非國家工作人員受賄案,對民營企業(yè)家提出約見申請,第一時間落實企業(yè)家約見檢察長制度,快查快辦企業(yè)的合理訴求,截止2023年6月,幫助企業(yè)回款29.26億元。
溫情司法
公平正義可感可觸可見
嚴格落實領(lǐng)導(dǎo)包案制度,通過發(fā)揮院領(lǐng)導(dǎo)“頭雁作用”,提高解決群眾實際問題的效果效率,把矛盾解決在首辦環(huán)節(jié)。2023年以來,院領(lǐng)導(dǎo)包案率100%,實現(xiàn)“應(yīng)包盡包”,辦結(jié)息訴率達100%,做到真包實辦。在辦理魏某信訪事項時,檢察長先后兩次聯(lián)合律師接訪,包案辦理,每周辦公會調(diào)度,控申部門多次溝通聯(lián)系信訪人,每一次工作開展情況均主動告知,贏得了信訪群眾對人民檢察官工作開展的認可。與公安機關(guān)通力協(xié)作,積極追贓挽損,最終幫助信訪人追回損失21000元,信訪人對檢察機關(guān)工作豎起大拇指。
全面推進簡易公開聽證,發(fā)揮公開聽證對化解矛盾的積極作用。對依法答復(fù)后仍不滿意的信訪事項或控申案件,組織召開簡易聽證會,搭建對話交流平臺,以群眾看得見、聽得懂的方式進行釋法說理,既解信訪人的“法結(jié)”又解“心結(jié)”。在辦理安某某不立案監(jiān)督案,辦案人員仔細審查全案證據(jù),認為公安機關(guān)不立案決定正確。針對安某某不理解,舉行簡易公開聽證會。會上,承辦檢察官從事實認定、罪名辨析、法律規(guī)定等多方面進行解惑答疑、釋法說理,會后信訪人表示相信法律的公平公正,并當(dāng)場簽訂息訴息訪承諾書。
傾心為民
多元救助紓困解難
持續(xù)深化司法救助職能,深入開展“司法救助助力鞏固拓展脫貧攻堅成果助推鄉(xiāng)村振興”、“皖風(fēng)送暖”等專項活動,積極將新時代“楓橋經(jīng)驗”深度融入司法救助工作中,建立經(jīng)濟救助、心理疏導(dǎo)、社會幫助、跟蹤回訪“四位一體”的司法救助機制。針對未成年人特殊群體,聯(lián)合馬鞍山工業(yè)學(xué)校設(shè)立“雨傘·晴”全省首個司法救助教育基地,聚合法治教育和技能教育的力量,實現(xiàn)司法救助從“資金救助”到“社會救助”的轉(zhuǎn)變,從“救一時”到“救長遠”的轉(zhuǎn)變。
2023年以來辦理國家司法救助案件8件,發(fā)放司法救助金4.4萬元,分別同比增長100%、491%。在辦理曹某某性侵未成年人案時,對多名被性侵未成年人實地走訪,積極引入心理咨詢幫扶,將心理撫慰和情緒疏導(dǎo)貫穿于矛盾化解全過程,實現(xiàn)精準(zhǔn)救助,讓未成年人受害家庭重燃生活的信心與希望。
敬業(yè)奉獻
信訪接待如我在訪
控告申訴辦案團隊成員有臨近退休、經(jīng)驗豐富的老兵,也有才到崗一年不到的新兵,年齡、經(jīng)驗雖有別,但勤懇工作、敬業(yè)辦事的態(tài)度無差別,始終把涉檢信訪苗頭消除在萌芽狀態(tài),把矛盾糾紛化解在基層作為工作重心,努力實現(xiàn)信訪矛盾在首次接訪環(huán)節(jié)得到實質(zhì)性化解。
積極充分利用派駐向山鎮(zhèn)、佳山鄉(xiāng)兩個檢察工作室等平臺開展矛盾糾紛化解工作,做到發(fā)現(xiàn)在先、疏導(dǎo)在先、教育在先、調(diào)解在先,與相關(guān)職能部門相互配合,從情理法多角度做勸導(dǎo)和釋法工作,實現(xiàn)矛盾解決在基層。落實好由控申部門牽頭、涉事部門參加的信訪“門診”制度,主動融入本地區(qū)信訪工作“大格局”中,積極參與配合信聯(lián)辦開展“7+X”“坐診”工作,選派責(zé)任心強、政策水平高、經(jīng)驗豐富的檢察人員參與“坐診”接訪,為信訪矛盾化解提供法律最優(yōu)解。2023年以來該團隊共接待來訪群眾200余人次,處理群眾來信來訪來電124件,均及時答復(fù)化解,7日內(nèi)回復(fù)率和三個月辦結(jié)率均為100%。