9月以來，馬鞍山市檢察機關認真落實“不忘初心、牢記使命”主題教育部署要求，強化“守初心、擔使命”政治意識，認真做好“群眾信訪件件有回復”工作，確保群眾信訪七日內程序性回復、三個月內辦理過程或結果答復落到實處。

領導重視，構建辦理群眾來信來訪“一盤棋”格局

馬鞍市檢察院黨組認真貫徹“以人民為中心”發(fā)展思想，堅持以群眾認同為導向，以首辦解決為目標，將心比心對待群眾來信來訪，踐行司法為民宗旨和“群眾利益無小事”理念，把辦理群眾來信來訪作為全局性工作列入黨組重要議事日程。

嚴格規(guī)范，做好群眾信訪事項程序回復和實體答復

主題教育開展以來，全市兩級院共收到群眾來信、接待群眾來訪67件，除匿名無聯(lián)系方式1件外，均在七日內進行程序性回復，七日內回復率100%?？厣瓴块T將群眾涉法涉訴信訪分流到各職能部門后，加強聯(lián)系，跟蹤督辦，要求辦案單位在三個月內給予實體答復或辦理進展答復。各部門加快辦案進度，依法快速辦理。

一是專人負責讓回復更高效。

明確七日內程序性回復流程，控申部門收到群眾信訪材料七日內，由專人負責對群眾來信進行分類接收登記、分流處理、跟蹤辦理回復、信息統(tǒng)計報送等工作，確保群眾來信7日內程序性回復百分百。

二是分類回復讓渠道更暢通。

視信訪事項內容轉本院職能部門、有管轄權的檢察機關或其他部門處理，根據(jù)群眾留下的聯(lián)系方式進行分類回復，有手機號碼的采用網上信訪子系統(tǒng)短信回復，有詳細地址的通過檢察專遞或掛號信進行信件回復，有固定電話的采取12309檢察服務電話回復并作電話記錄，確保回復渠道暢通，讓信訪群眾知曉其信訪事項的分流處理情況。

三是結果答復讓群眾更滿意。

明確辦理結果答復流程，各業(yè)務職能部門承辦檢察官或者辦案組自程序回復之日起三個月內，對申訴信訪事項進行實體審查并作出結論，向信訪群眾作出書面答復，并將答復文書送本院控告申訴部門。因案件復雜，逾期未辦結的，向當事人答復進展情況并說明理由，同時向上級檢察院報告相關情況，后續(xù)每月向當事人答復一次。

分類審查，提升實體性審查能力和矛盾化解效果

控申和各業(yè)務部門在辦理群眾信訪申訴案件時，在認真閱卷的基礎上，采用面對面耐心聽取訴求、現(xiàn)場核實深入細致開展實體性審查，站在群眾的角度想問題，以高度負責的態(tài)度認真辦理、盡快解決、及時回復群眾信訪訴求。主題教育開展以來，全市兩級院主動摸排受理司法救助案件5件，辦結3件，已發(fā)放司法救助金35000元。