公益訴訟檢察
蕪湖鏡湖：“掃碼”才能點(diǎn)餐？公益訴訟檢察出手治理！
時(shí)間：2024-10-30　　作者：　　新聞來源： 【字號：大 | 中 | 小】

“太好了！現(xiàn)在看到我們這些老年人進(jìn)來，服務(wù)員會主動送上紙質(zhì)菜單，這下再也不用盯著手機(jī)，搗鼓半天還點(diǎn)不好菜了！”近日，受邀參與案件辦理的兩名老年人代表在參與回訪某餐館時(shí)說到。而就在幾個(gè)月前，這兩名老人還在為吃飯需要用手機(jī)掃碼點(diǎn)餐而發(fā)愁。

今年8月初，蕪湖市鏡湖區(qū)人民檢察院在開展無障礙環(huán)境建設(shè)公益訴訟檢察專項(xiàng)監(jiān)督時(shí)發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)部分餐飲店鋪只提供“掃碼點(diǎn)餐”服務(wù)，需手機(jī)點(diǎn)擊登錄后才能點(diǎn)餐。對于餐飲經(jīng)營者，抑或普通消費(fèi)者，“掃碼點(diǎn)餐”似乎已成為再正常不過的事情。但看似簡單的“掃碼”卻給老年人、視障殘疾人等特定群體造成消費(fèi)障礙，還給消費(fèi)者的個(gè)人信息安全帶來潛在威脅。

為查明案件事實(shí)，鏡湖區(qū)人民檢察院公益訴訟檢察工作人員對轄區(qū)餐飲店集中的街道和商業(yè)綜合體進(jìn)行走訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)16家餐飲店通過不提供紙質(zhì)菜單或者紙質(zhì)菜單菜品不全等方式強(qiáng)制或變相強(qiáng)制消費(fèi)者掃碼點(diǎn)餐，工作人員嘗試掃碼后，提示需要進(jìn)一步微信授權(quán)登陸方可繼續(xù)點(diǎn)餐，點(diǎn)餐流程較為繁瑣。

承辦檢察官對調(diào)查得出的“掃碼點(diǎn)餐”損害社會公共利益相關(guān)問題進(jìn)行全面梳理。8月27日，鏡湖區(qū)人民檢察院邀請人民監(jiān)督員、聽證員以及相關(guān)行政機(jī)關(guān)代表召開公開聽證，厘清各自監(jiān)管職責(zé)、共同商討整改方案。承辦檢察官特意邀請家住附近的王大姐和吳大姐作為老年人代表參與聽證會，認(rèn)真聽取其在日常消費(fèi)中因不適應(yīng)“掃碼點(diǎn)餐”導(dǎo)致的就餐困境。

會上，鏡湖區(qū)人民檢察院分別向監(jiān)管單位、執(zhí)法單位現(xiàn)場送達(dá)檢察建議書，督促行政機(jī)關(guān)履行監(jiān)督管理職責(zé)。收到檢察建議書后，行政機(jī)關(guān)配合協(xié)作，共同開展調(diào)查核實(shí)和執(zhí)法檢查，責(zé)令商家立即整改，訂制公示所有菜品的紙質(zhì)菜單，同時(shí)加大員工培訓(xùn)力度，增強(qiáng)服務(wù)特殊群體的意識和能力，充分保障消費(fèi)者的選擇權(quán)。

10月28日，承辦檢察官邀請王大姐和吳大姐共同回訪案涉店鋪，確認(rèn)相關(guān)問題已經(jīng)全部整改到位。檢察機(jī)關(guān)的工作得到兩名老年人代表的肯定和認(rèn)可。

近年來，隨著數(shù)字化浪潮的不斷推進(jìn)，“掃碼點(diǎn)餐”在餐飲行業(yè)迅速興起普及?！皰叽a點(diǎn)餐”雖然節(jié)約商家運(yùn)營成本，給普通消費(fèi)者提供生活便利，但一旦強(qiáng)制就變了味。畢竟，對老年人和視障人群來說，要熟練運(yùn)用信息化手段進(jìn)行消費(fèi)并不是件容易的事情。檢察機(jī)關(guān)通過辦理公益訴訟案件督促相關(guān)部門加強(qiáng)履職、責(zé)令整改，充分保障消費(fèi)者的自由選擇權(quán)，為老年人、殘疾人等特殊群體營造無障礙消費(fèi)環(huán)境，還從源頭上防范了強(qiáng)制掃碼可能導(dǎo)致的個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。