【導(dǎo)語】她是同事口中的信訪“120”，遇到棘手信訪任務(wù)時，總有值得信賴的燕姐，她是來訪群眾心中真摯友善的檢察官，熱心耐心幫助解決“問題”的大好人，她體會信訪群眾的急難愁盼，將心比心對待群眾信訪，做到民有所呼，我有所應(yīng)，她就是安徽省人民檢察院第九檢察部三級高級檢察官——高海燕。

　　高海燕： 

　　把群眾的信訪事當(dāng)成自己的家里事 

　　來檢察院信訪的群眾，或多或少都有自己的委屈和不解，有時說話也難免帶著怨氣，對于這點(diǎn)，安徽省人民檢察院第九檢察部三級高級檢察官高海燕，卻總能做到不厭其煩的傾聽和耐心的解釋。

　　安徽省人民檢察院第九檢察部三級高級檢察官 高海燕： 

　　特別是有的信訪人對他的法律適用不太理解的時候，有時候要反反復(fù)復(fù)不厭其煩的給他做解釋工作，還有要解開他的心結(jié)也需要時間，我們往往會一遍遍耐心細(xì)致的對他的法律證據(jù)適用情況進(jìn)行解釋，同時對他的情緒進(jìn)行疏導(dǎo)，有的案件可能要解釋幾十遍，我接待最多的一個案件當(dāng)事人，接待了一百多次。

　　然而從事信訪接待和控告申訴案件辦理工作14年的高海燕深知，原案錯誤的畢竟是極少數(shù)，可能由于釋法說理不到位、善后處理不周全，造成信訪人不理解。面對信訪群眾的訴求，高海燕常常選擇換位思考，把信訪群眾當(dāng)家里人，把信訪問題當(dāng)家里事。

　　安徽省人民檢察院第九檢察部三級高級檢察官 高海燕： 

　　我覺得要多換位思考，常常以如我在信訪的方式，所以我就比較理解他們的心情，也深深懂得比起我們一起笑臉一杯熱茶的態(tài)度，他們更期盼的是自己的案件能夠得到依法公正處理。

　　張軍檢察長指出，做好群眾信訪工作，既要有為民的情懷，還要有為民的擔(dān)當(dāng)。作為控告申訴部門的檢察官，高海燕始終堅(jiān)持初心和使命，解決好群眾每一個合理合法的訴求，帶著感情和責(zé)任辦好每一起信訪案件！

　　安徽省人民檢察院第九檢察部三級高級檢察官 高海燕： 

　　我認(rèn)為信訪群眾到我們省檢察院信訪，是抱著對我們信任的態(tài)度來的，所以只要他們提出的問題有1%的解決希望，我就會付出100%的努力，讓信訪人感受到法律的溫度，法律也不是冰冷的機(jī)械的條文式的，我們也是把法律用群眾能聽得懂聽得明白的方式，走進(jìn)他們的心里，讓他們感受到我們司法也是講究溫暖溫度和溫情的。

　　在保障律師執(zhí)業(yè)權(quán)利方面，高海燕注重加強(qiáng)與律師的溝通交流，積極聽取律師履職意見，對律師反映的執(zhí)業(yè)過程中遇到的閱卷難、會見難、調(diào)查取證難等問題認(rèn)真審查快速核實(shí)，做到受理一起辦理一起，查實(shí)一起糾正一起，并及時向律師通報(bào)案件調(diào)查處理情況，為保障律師依法行使執(zhí)業(yè)權(quán)利，維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益，提供便捷高效的檢察服務(wù)。

　　安徽皖和律師事務(wù)所 合肥市十佳公益律師 方達(dá)夫： 

　　他們法律服務(wù)精準(zhǔn)高效態(tài)度熱情，尤其是高海燕檢察官，我們作為律師在執(zhí)業(yè)過程中，當(dāng)我們執(zhí)業(yè)權(quán)益受阻或者被侵犯，還有我們作為代理當(dāng)事人委托的再審案件的時候，我們與高檢察官反映尋求解決問題，每當(dāng)我們把這些問題反映上去的時候，他們在第一時間給我們反饋，予以督辦，我們非常滿意。

　　安徽省人民檢察院第九檢察部三級高級檢察官 高海燕： 

　　其實(shí)說到底還是為了司法程序更公正，實(shí)體也更公正，只有程序公正實(shí)體公正，那么后面信訪源頭就會得到了根本的治理和化解。

　　高海燕憑借著一顆為民服務(wù)的初心，盡己所能，誠心誠意為信訪群眾排憂解難，做信訪群眾的知心人、家里人、答疑人，讓每一位信訪群眾感受到了法治溫度和公平正義。

　　安徽省人民檢察院第九檢察部三級高級檢察官 高海燕： 

　　我所從事的信訪接待工作其實(shí)就是檢察機(jī)關(guān)的一扇窗口，我的背后是無數(shù)默默奉獻(xiàn)的檢察干警，作為窗口部門的干警，就要用熱情的服務(wù)、溫馨的話語和公正的辦案贏得群眾的支持和理解。

　　14年來，高海燕共審查各類信訪4800余件，辦理控告申訴案件1500余件，化解疑難復(fù)雜信訪積案200余件。2019年以來辦理的2起案件被最高檢評為典型案例，1起案件獲評全省檢察機(jī)關(guān)服務(wù)保障民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展十大精品案件。先后榮立省檢察院個人三等功，榮獲“全省信訪系統(tǒng)先進(jìn)工作者”、“省直機(jī)關(guān)三八紅旗手”、全省檢察機(jī)關(guān)2020年度“優(yōu)秀辦案檢察官”。

　　安徽省人民檢察院第九檢察部負(fù)責(zé)人 王志明： 

　　她多年如一日，把群眾當(dāng)家人、把群眾來信當(dāng)家信、把群眾的小事當(dāng)大事，以求極致的精神辦理好每一封信，接好每一次訪，辦理好每一件案件，多年來她聚焦群眾“急難愁盼”，辦了一批群眾的操心事、煩心事、揪心事，在這些事里既有牽腸掛肚的民生大事，也有天天有感的關(guān)鍵小事，她讓人民群眾感受到了法治的公平正義，感受到法治的溫度、溫暖和溫情，她用實(shí)際行動踐行了人民檢察為人民的初心和使命。