檢察12309，

戰(zhàn)不停  線不斷

服務(wù)群眾絕不打折扣

安徽12309檢察熱線服務(wù)群眾“不掉線”

自1月30日安徽省檢察機(jī)關(guān)改為以來信、網(wǎng)絡(luò)和電話方式接待群眾來訪以來，全省三級(jí)檢察院的12309檢察服務(wù)熱線就響個(gè)不停，其中不少與疫情防控有關(guān)。接到電話后，相關(guān)檢察院均及時(shí)妥善辦理，并做到件件有回復(fù)。

2月5日上午，安徽省宣城市宣州區(qū)寒亭鎮(zhèn)某村村民向宣州區(qū)檢察院12309檢察服務(wù)熱線舉報(bào)稱，本村村民汪某某及家人年前自武漢返鄉(xiāng)過年，近日，汪某某多次到本村的超市等地閑逛，汪某某的兒子還有發(fā)熱癥狀，村民們都很恐慌，希望檢察機(jī)關(guān)能夠督促相關(guān)部門履職。

宣州區(qū)檢察院工作人員第一時(shí)間與寒亭鎮(zhèn)政府取得聯(lián)系，通報(bào)上述舉報(bào)情況，并提醒該鎮(zhèn)加大有疫區(qū)旅居史相關(guān)人員的管控力度，落實(shí)好居家防疫措施。接到通報(bào)后，寒亭鎮(zhèn)有關(guān)方面非常重視，隨即安排鎮(zhèn)村干部上門排查登記，并責(zé)令汪某某嚴(yán)格做到居家防護(hù)。

2月6日下午，宣州區(qū)溪口鎮(zhèn)黃先生向宣城市檢察院12309檢察熱線反映，其因去宣州區(qū)孫埠鎮(zhèn)訪親，回來后被鎮(zhèn)里要求一家三口居家隔離，其對(duì)隔離措施表示不理解，并對(duì)后續(xù)生活物資得不到保障表示擔(dān)心。電話中，該院控申干警耐心進(jìn)行防疫政策宣講，并對(duì)黃先生進(jìn)行安慰。掛完電話，控申干警馬上通過12345政府熱線將情況反饋給當(dāng)?shù)卣?。事后又?duì)黃先生作了電話回訪，黃先生說，當(dāng)?shù)卣ぷ魅藛T已經(jīng)與其聯(lián)系，表示將會(huì)保障其后續(xù)生活物資供應(yīng)。黃某某特此對(duì)檢察機(jī)關(guān)表示感謝。

2月7日中午，安徽省蕪湖市檢察院12309檢察服務(wù)熱線接到該市南陵縣春福村一群眾的電話，反映該村有老人于今日凌晨去世，其居住在其他村的多名親戚前來吊唁，村民們都很擔(dān)心，特向12309請(qǐng)求監(jiān)督。

接電話后，蕪湖市檢察院控申干警立即通過南陵縣檢察院向當(dāng)?shù)劓?zhèn)政府通報(bào)了這一情況，要求盡快進(jìn)行核實(shí)。該鎮(zhèn)干部隨即上門調(diào)查，證明反映問題屬實(shí)。當(dāng)?shù)卮甯刹恳布皶r(shí)上門進(jìn)行防疫政策宣傳和相關(guān)人員登記，經(jīng)勸告，大部分親戚吊唁后即行返回。事情辦結(jié)后，蕪湖市檢察院及時(shí)向來電群眾作了反饋。

2月6日、7日兩天，安徽安慶、滁州等地檢察機(jī)關(guān)的12309服務(wù)熱線均接到群眾對(duì)涉疫問題的舉報(bào)，檢察機(jī)關(guān)均及時(shí)進(jìn)行了處理和回復(fù)。

安徽省檢察院第九檢察部主任彭庭國(guó)告訴記者，疫情防控期間，雖然接待群眾來訪場(chǎng)所暫時(shí)關(guān)閉，但受理群眾信訪的渠道會(huì)始終保持暢通，人民群眾通過來信、網(wǎng)絡(luò)信訪和12309檢察熱線反映的每一件信訪訴求，都會(huì)依法做好辦理、回復(fù)和答復(fù)工作，絕不打折扣、掉鏈子，盡最大可能降低疫情對(duì)工作帶來的影響。